Questions fréquentes

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express ainsi que les paiements via Paypal. Les cartes de crédit prépayées ne fonctionnent pas comme mode de paiement. Le mode de règlement par chèque n'est pas accepté.

Vos transactions sur notre site sont sécurisées. Nous ne sauvegardons pas les détails de carte de crédit de notre clientèle.

Livraison et suivi

Nous assumons les frais d'envois et de retour sur les commande supérieures ou égales à 99€. En deçà, vous disposez d'un retour gratuit sous 14 jours. Contactez nous pour recevoir votre bon de retour.

Vous recevrez un courriel vous avisant de l'envoi de votre commande qui incluera un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'expédition de votre colis à partir du site web de La Poste.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, assurez vous d'abord de vérifier l'information de livraison sur le site Colissimo avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé. Si l'information est insufisante ou erronée, n'hésitez pas à nous contacter.

Une fois la commande passée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler.

Cependant, l'équipe se tient à votre disposition pour toute demande ou information complémentaire concernant votre commande.

Retour et échange

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour auprès du service clients à l'adresse mail yogaddict.reims@gmail.com. Nous vous remercions de nous en expliquer la raison. Il vous sera ensuite adressé par mail un numéro de retour à indiquer sur votre colis.

Les produits doivent être adressé dans leur emballage d'origine à YOGADDICT, 3 rue de l'Hospice 51220 CORMICY.  

Les produits retournés ouverts, abimés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les frais de retour sont à votre charge.

Les achats effectués au Showroom ou en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur date d’achat. Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

- ne pas avoir été porté

- dans l’état dans lequel vous l’avez reçu

- avec toutes les étiquettes intactes et encore attachées

Veuillez noter que cette politique s’applique également aux articles en solde et en liquidation.

Pour des raisons d’hygiène et de santé, les accessoires pour le yoga (entre autres, tapis, bloc de yoga et gourde) sont considérés comme une vente finale à moins que l’article soit dans son emballage d’origine et n’ait pas été ouvert.

Les achats faits durant les évènements promotionnels (soldes, ventes privées, opération de destockage, rubrique Outlet) ne peuvent faire l’objet de reprise et de remboursement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un échange pour les articles achetés en ligne.

Veuillez prendre contact directement avec notre service lcient, nous trouverons une solution.

Service client

Tous nos produits sont garantis contre tous défauts de fabrication pour une période d’un an à partir de la date d'achat.

Nos produits sont conçus pour respecter les normes les plus strictes de l'industrie et notre garantie s'applique uniquement aux défauts qui apparaissent durant l'utilisation normale du produit.

Même si nos produits remplissent les normes les plus strictes de fabrication et même si le propriétaire en prend bien soin, l'usure normale et les accidents sont inévitables.

Ainsi, la garantie ne s'applique pas en cas d'usure normale ou excessive, ou en cas de bris accidentel.

Veuillez noter que pour traiter toute demande de garantie, une preuve d'achat sera requise.

Si vous avez un article défectueux acheté sur notre site Web, veuillez nous envoyer un e-mail contenant:

1. Une description de l'article défectueux
2. Photos de l'article. (Une photo montrant l'ensemble de l'article, une image montrant la zone défectueuse.
3. Numéro de commande et / ou preuve d'achat. Si ceux-ci ne sont pas disponibles, veuillez nous en informer et nous trouverons une autre solution pour vous.

En pieds de page, vous pourrez retrouver dans la rubrique infos, un lien vous permettrant ainsi de nous écrire. Vous pouvez également nous contacter sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).